구매 후 고객 행동 관리의 중요성

안녕하세요. 자이스토리예요. 오늘은 물건을 판 뒤의 손님 마음에 관한 글을 읽어요.

오늘은 이 순서로 가요. 질문 하나를 받고, 그 답을 차근차근 들은 다음, 놀라운 표현 하나를 지나, 할 일을 끝에서 함께 정리해요.

게임을 고를 때 멋진 광고와 친구의 재밌다는 한마디, 어느 쪽을 더 믿나요? 만약 여러분이 그 게임을 판다면 어느 쪽이 더 고마울까요?

먼저 들어 보세요. Why do you care how a customer reacts to a purchase? Good question. reacts는 반응하다, a purchase는 구매예요. 물건을 팔았으면 끝 아니냐는 물음이죠. Good question, 좋은 질문이래요. 글쓴이가 묻고 스스로 답하는 글이에요.

답이 나와요. By understanding post-purchase behavior, you can understand the influence and the likelihood By understanding은 이해함으로써, post-purchase는 구매 뒤의예요. likelihood는 가능성이고요. 무엇의 가능성일까요?

이어서 읽어요. of whether a buyer will repurchase the product (and whether she will keep it or return it). whether는 할지 말지, repurchase는 다시 사다예요. 괄호는 계속 쓸지, 돌려줄지를 덧붙였어요.

하나 더 있어요. You'll also determine whether the buyer will encourage others to purchase the product from you. determine은 알아내다, encourage는 권하다예요. 한 사람의 반응이 그 사람에서 끝나지 않고 다른 사람으로 번진대요. 그런 손님을 뭐라고 부를까요?

이 글의 핵심이에요. Satisfied customers can become unpaid ambassadors for your business, so customer satisfaction should be on the top of your to-do list. 끊어서 다시 볼게요. Satisfied customers, 만족한 손님은. unpaid ambassadors, 돈을 받지 않는 홍보대사가 돼요. 그래서 손님 만족이 할 일 일순위가 되는 거예요.

왜 그럴까요? People tend to believe the opinions of people they know. People trust friends over advertisements any day. tend to는 그러는 편이다예요. opinions는 의견이고요. trust는 믿다, over는 무엇보다예요. any day는 언제든, 망설임 없이 그렇다는 말이에요.

이어서 읽어요. They know that advertisements are paid to tell the "good side" and that they're used to persuade them to purchase products and services. are paid to는 돈을 받고 그 일을 한대요. good side는 좋은 면만이고요. persuade는 설득하다예요. 사람들은 광고가 좋은 말만 한다는 걸 알아요.

결론이에요. By continually monitoring your customer's satisfaction after the sale, you have the ability to avoid negative word-of-mouth advertising. continually monitoring은 꾸준히 살핌이에요. after the sale, 판 뒤에도요. word-of-mouth는 입소문이에요. 나쁜 소문을 막을 수 있다는 결론이죠.

같이 풀어 봐요. 글의 앞뒤를 이어서 알맞은 쪽을 골라 보세요.

만족하면 권하니까 홍보대사죠. 아는 사람 말을 믿고요. 그래서 판 뒤에도 살펴야 해요. 처음 질문의 답이 이거였어요.

이제 미션이에요. 빈칸에 들어갈 낱말을 찾아 보세요.

홍보대사니까 ambassadors. 광고니까 advertisements. 입이니까 mouth예요. 오늘 친구에게 좋았던 것 하나를 권해 보세요.

되짚어 볼게요. 기, 산 뒤의 반응을 왜 볼까 물어요. 승, 다시 사고 남에게 권해요. 전, 만족한 손님이 홍보대사예요. 결, 꾸준히 살펴 나쁜 소문을 막아요. 그리고 By 뒤에 ing가 오면 그렇게 함으로써로 읽어요.

다음 시간에는 우리 말 속에 숨은 생각 하나를 읽어요. 오늘도 수고했어요.